Управление услугами

Система Help Desk помогает в достижении большей прозрачности предоставления услуг и повышению их качества. Help Desk является центром для до и после продажного обслуживания заказчиков. Будь то заключение договоров, обработка заказов, ответы на запросы, техническая поддержка продукта или услуги. Система Help Desk помогает наблюдать за процессом предоставления услуг и организует связи между заказчиками и Вашими отделами, например, такими как отдел технической поддержки, информационный отдел, отдел продаж и другие. Система хранит историю запросов и ответов, что позволяет в будущем проводить анализ качества услуг, а также автоматически иметь комплексную базу знаний.

Помимо этого HelpDesk позволяет:

• Сократить рабочую нагрузку при рутинных задачах;
• Автоматически отслеживать SLA;
• Уведомлять при помощи интеллектуальных механизмов оповещения;
• Сократить время реагирования на запросы.

Компания ITRM предлагает услуги по проектированию и построению систем управления услугами (HelpDesk/ServiceDesk).